¿Por qué es tan difícil lograr cambios duraderos en nuestros trabajos, nuestras comunidades y nuestras propias vidas?
Con esta premisa el autor nos adentra a una metodología que describe a lo largo del libro tomando como sustento 9 herramientas sencillas explicadas con ejemplos de la vida cotidiana, que pueden ser aplicadas por cualquiera para lograr cambiar eso que te has propuesto.
Es importante su opinión para poder mejorar el servicio que les ofrecemos.